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| Je nach Telefon können unterschiedlich viele Tasten konfiguriert werden. | | '''Je nach Telefon können unterschiedlich viele Tasten konfiguriert werden.'''<br> |
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| Die Taste definiert die auf dem Gerät belegte Taste, der Hacken aktiviert die Taste. In der Spalte Funktion wird die Art der Aktion bei Tastendruck definiert. Wobei hier eine Vielzahl von Möglichkeiten vorhanden sind: | | '''Die Spalte "Taste" definiert die auf dem Gerät belegte Taste, der Hacken aktiviert diese.'''<br> |
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| <table width="60%" border="1" cellpadding="1" cellspacing="0" position=absolute>
| | '''In der Spalte Funktion wird die Art der Aktion bei Tastendruck definiert. Wobei hier eine Vielzahl von Möglichkeiten vorhanden sind: |
| <tr>
| | ''' |
| <th scope="col">Umleitung</th>
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| <th scope="col">Häufig genutzte</th>
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| <th scope="col">Agentenfunktionen</th>
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| </tr>
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| <tr>
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| <td bgcolor="#C0C0C0"><span title="Direkte Umleitung auf einen AB für interne und externe Anrufer,
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| es ist keine Angabe eines Ziels erforderlich sofern auf den eigenen AB umgeleitet werden soll" >Umleitung AB</span></td>
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| <td bgcolor="#C0C0C0"><span title="Mit den Anruflisten können Sie alle Listen auf einen Knopf legen" >Anrufliste</span></td>
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| <td bgcolor="#C0C0C0"><span title="An oder Abmelden als Agent in einem Sammelruf ">An-Abmelden Warteschlangen</span></td>
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| </tr>
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| <tr>
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| <td><span title="Direkte Umleitung auf Ansage für intern und extern">Umleitung Ansage</span></td>
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| <td><span title="Anwahl eines externen Zieles">externes Ziel</span></td>
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| <td><span title="An oder Abmelden als Agent">An/Abmelden Agent</span></td>
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| </tr>
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| <tr>
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| <td bgcolor="#C0C0C0"><span title="Aktivieren von Parallelruf intern und extern">Umleitung Paralell</span></td>
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| <td bgcolor="#C0C0C0"><span title="Anwahl einer internen Nebenstelle">Nebenstelle</span></td>
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| <td bgcolor="#C0C0C0"><span title="Agentenpause">Agentenpause</span></td>
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| </tr>
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| <tr>
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| <td><span title="Grundlegende Umleitung für intern">Umleitung intern</span></td>
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| <td><span title="Aufnahme von Gesprächen innerhalb einer Gruppe">Gruppenpickup</span></td>
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| <td><span title=""></span></td>
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| </tr>
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| <tr>
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| <td bgcolor="#C0C0C0"><span title="Direkte Umleitung auf einen AB für interne Anrufer">Umleitung intern AB</span></td>
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| <td bgcolor="#C0C0C0"><span title="Übermittlung einer bestimmten Rufnummer (in Feld Nummer/Daten angeben) des Anrufers bei
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| internen Calls">CLIP intern</span></td>
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| <td bgcolor="#C0C0C0"><span title=""></span></td>
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| </tr>
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| <tr>
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| <td><span title="Direkte Umleitung auf Ansage für interne Anrufer">Umleitung intern Ansage</span></td>
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| <td><span title="Übermittlung einer bestimmten Rufnummer des Anrufers bei externen Calls">CLIP extern</span></td>
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| <td><span title=""></span></td>
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| </tr>
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| <tr>
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| <td bgcolor="#C0C0C0"><span title="Aktivieren von Parallelruf intern">Umleitung intern Parallel</span></td>
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| <td bgcolor="#C0C0C0"><span title="Übermittlung einer bestimmten Rufnummer des Anrufers bei internen Calls nur für den nächsten Call">
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| CLIP intern für nächsten Anruf</span></td>
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| <td bgcolor="#C0C0C0"><span title=""></span></td>
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| </tr>
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| <tr>
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| <td><span title="Grundlegende Umleitung für extern">Umleitung extern</span></td>
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| <td><span title="Übermittlung einer bestimmten Rufnummer des Anrufers bei externen Calls nur für den nächsten Call">
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| CLIP extern für nächsten Anruf</span></td>
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| <td><span title=""></span></td>
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| </tr>
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| <tr>
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| <td bgcolor="#C0C0C0"><span title="Direkte Umleitung auf einen AB für externe Calls">Umleitung extern AB</span></td>
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| <td bgcolor="#C0C0C0"><span title="Unterdrückung der Rufnummer für interne Calls">CLIR intern</span></td>
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| <td bgcolor="#C0C0C0"><span title=""></span></td>
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| </tr>
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| <tr>
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| <td><span title="Direkte Umleitung auf Ansage für extern">Umleitung extern Ansage</span></td>
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| <td><span title="Unterdrückung der Rufnummer für externe Calls">CLIR extern</span></td>
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| <td><span title=""></span></td>
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| </tr>
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| <tr>
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| <td bgcolor="#C0C0C0"><span title="Aktivieren von Parallelruf extern">Umleitung extern Parallel</span></td>
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| <td bgcolor="#C0C0C0"><span title="Unterdrückung der Rufnummer für den nächsten Call">CLIR für nächsten Anruf</span></td>
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| <td bgcolor="#C0C0C0"><span title=""></span></td>
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| </tr>
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| <tr>
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| <td><span title="Umleitung auf ein Ziel (manuelle Eingabe von Ziel am Telefon)">Umleitung Dialog</span></td>
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| <td><span title="Grundlegende Umleitung">Umleitung</span></td>
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| <td><span title=""></span></td>
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| </tr>
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| <tr>
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| <td bgcolor="#C0C0C0"><span title="Grundlegende Umleitung">Umleitung</span></td>
| |
| <td bgcolor="#C0C0C0"></td>
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| <td bgcolor="#C0C0C0"></td>
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| </tr>
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| </table>
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| | [[Datei:Tastenbelegung.JPG]] |
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| Im Beispiel ist die Umleitung AB ohne Ziel definiert. Dies bewirkt das die Umleitung auf den AB der Nebenstelle führt. Die Anruflisten können im Beispiel ebenfalls per definierter Taste angezeigt werden. Ein Ziel ist auch hier in der Konfigration nicht erforderlich.
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| [[Datei:Tastenbelegung.JPG]]
| | '''Im Beispiel ist die Umleitung AB ohne Ziel definiert. Dies bewirkt das die Umleitung auf den AB der Nebenstelle führt.''' |
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| | '''In dem Beispiel Agent an/abmelden ist eine 20 hinterlegt, der Administrator definiert Ihre Agentennummer (hier als Beispiel die 20) die dann eingetragen werden muss.''' |
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| Der Gruppenpickup funktioniert über das erstellen einer Rufannahme Gruppe. Sobald alle User der Gruppe in derselben Rufannahmegruppe sind ist die Taste funktionabel. Konfiguriert wird diese mit der ID der Rufannahme Gruppe. | | '''Der Gruppenpickup funktioniert über das erstellen einer Rufannahme Gruppe. Sobald alle User der Gruppe in derselben Rufannahmegruppe sind, ist die Taste funktionabel. Konfiguriert wird diese mit der ID der Rufannahme Gruppe.'''<br> |
| <br>[[Datei:Ausruf.png]] Hinweis: Für die Konfiguration einer Rufannahme Gruppe kontaktieren Sie bitte Ihren Administrator
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| <br>[[Datei:Ausruf.png]] Hinweis: Beim externen Ziel wird die 0 für die Amtsholung mit angegeben, je nach dem, ob dies tatsächlich erforderlich ist. | |
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| Das PDF Symbol [[Datei:PDFSymbol.JPG|PDF Symbol]] ist eine Möglichkeit die Tastenbeschriftung für die Hardware abzuspeichern und direkt ans Telefon anzubringen. Diese Möglichkeit zum Download eines Templates steht nur zur Verfügung wenn das Telefon auch Felder zur Beschriftung hat.<br>
| | <br>[[Datei:Ausruf.png]] '''Hinweis: Für die Konfiguration einer Rufannahme Gruppe kontaktieren Sie bitte Ihren Administrator.''' |
| | <br>[[Datei:Ausruf.png]] '''Hinweis: Beim externen Ziel wird die 0 für die Amtsholung mit angegeben.''' |
Je nach Telefon können unterschiedlich viele Tasten konfiguriert werden.
Die Spalte "Taste" definiert die auf dem Gerät belegte Taste, der Hacken aktiviert diese.
In der Spalte Funktion wird die Art der Aktion bei Tastendruck definiert. Wobei hier eine Vielzahl von Möglichkeiten vorhanden sind:
Im Beispiel ist die Umleitung AB ohne Ziel definiert. Dies bewirkt das die Umleitung auf den AB der Nebenstelle führt.
In dem Beispiel Agent an/abmelden ist eine 20 hinterlegt, der Administrator definiert Ihre Agentennummer (hier als Beispiel die 20) die dann eingetragen werden muss.
Der Gruppenpickup funktioniert über das erstellen einer Rufannahme Gruppe. Sobald alle User der Gruppe in derselben Rufannahmegruppe sind, ist die Taste funktionabel. Konfiguriert wird diese mit der ID der Rufannahme Gruppe.
Hinweis: Für die Konfiguration einer Rufannahme Gruppe kontaktieren Sie bitte Ihren Administrator.
Hinweis: Beim externen Ziel wird die 0 für die Amtsholung mit angegeben.
Hinweis: Für die Konfiguration einer Rufannahme Gruppe kontaktieren Sie bitte Ihren Administrator.