Sammelruf

Hier können die vorhandenen Sammelrufe bearbeitet und neue Sammelrufe angelegt werden.

Die einzelnen Punkte:

Wartemusik - Es kann zwischen einer Warteschleifen Musik und einem Klingelzeichen gewählt werden.

Standardmässig sind folgende Ansagen in der PBX inbegriffen, exklusive der "Aufnahme von Benutzern" Einträge:

Begrüßung - Es kann zwischen einer für den Anrufenden und keiner Begrüßung gewählt werden.

Ansage bei hoher Auslastung - Wenn alle Mitarbeiter im Gespräch sind, kann eine passende Ansage
aktiviert werden. Diese kann vorgefertigt im Ansagenshop gekauft oder selbst hochgeladen werden.
Im weiteren Schritt kann die Anzahl der wartenden Anrufer im Sammelruf festgelegt werden bei welcher
die Ansage aktiv wird.

Nachbereitungszeit - Die Zeit welche vergehen muss bis der nächste Anrufer bei einem Agenten
durchgestellt wird, welcher gerade eben ein Gespräch beendet hat.

Gewichtung - Die Gewichtung zwischen den Sammelrufen, wenn User in mehreren Sammelrufen
zugewiesen sind. Wobei "0" die höchste Priorität hat.

Klingelzeit per Agent - 18 sek. entsprechen ca. 6 x Anklingeln

Strategie - Die Art wie die einzelnen Sammelruf Mitglieder die Calls angeboten bekommen:

Round-Robin - Jedes Mitglied bekommt den Call der Reihe nach angeboten.

ältesten - Das Sammelrufmitglied welches am längsten keine Callannahme hatte wird als
nächstes angewählt. Sollte dieser Call fehlschlagen, wird immer bei einem weiteren Anrufer derselbe
Nutzer angewählt bis er nicht mehr der längste ohne Call ist.

zufällig - Der Call wird zufällig den Agenten zugestellt.

am wenigsten Anrufe - User a hat 20 Calls und User b 15. Die Calls werden dem User b solange
priorisiert zugestellt bis die Call Zahl gleich ist.

alle anklingeln - Es werden alle Agenten zeitgleich angeklingelt

Hier kann der Eintritt bzw. der Austritt aus der Warteschleife des Sammelrufs konfiguriert werden. Beispielsweise kann bei keiner aktiven Ansage ausserhalb der Geschäftszeiten der Eintritt in den Sammelruf verhindert oder erlaubt werden.

Mithilfe der statische Mitglieder werden die Benutzer dem Sammelruf zugewiesen.

Hier können die Benutzer welche dem Sammelruf zugewiesen sind hinterlegt werden. Die Penalty beeinflusst direkt, je nach der eingestellten Strategie, an wen welcher Call zugestellt wird.