Administration

Übersicht

Eine allgemeine Übersicht der eingerichteten/eingeloggten Benutzer sowie die eingerichteten Endgeräte und das Datum zu wann das letzte Endgerät konfiguriert wurde.

Datei:Übersicht.JPG

Benutzer

Im Punkt Benutzer können User angelegt werden. Der Stift ist zur weiteren Bearbeitung des Users. Großbuchstaben können im Userfeld nicht verwendet werden.

In den erweiterten Benutzereinstellungen können verschiedene Parameter auf diesen User angepasst werden.

Die Einstellung "auf Zentrale abwerfen" kann dazu genutzt werden um Anrufe für einen dauerhaft abwesenden Mitarbeiter auf einen Sammelruf oder auf eine Nebenstelle "abzuwerfen".

"RTP-Strom umlenken" und "Unterstützung für Video" werden durch purtel nicht unterstützt.

Sammelruf

Datei:Sammelruf.JPG

Hier können die vorhandenen Sammelrufe bearbeitet und neue Sammelrufe angelegt werden.

Der einzelne alleinstehende Stift kann zur Neuanlage verwendet werden.

Datei:Sammelruferweitert.JPG

Die einzelnen Punkte:

Wartemusik - Es kann zwischen einer Warteschleifen Musik und einem Klingelzeichen gewählt werden.

Standardmässig sind folgende Ansagen in der PBX inbegriffen, exklusive der "Aufnahme von Benutzer xxx" Einträge:

Begrüßung - Es kann zwischen einer Begrüßung für den anrufenden und keiner Begrüßung gewählt werden. Siehe auch Audiodateien.

Ansage bei hoher Auslastung - Wenn alle Mitarbeiter im Gespräch sind, kann eine passende Ansage aktiviert werden. Diese kann vorgefertigt im Ansagenshop gekauft oder selbst hochgeladen werden. Siehe auch Audiodateien. Im weiteren Schritt kann die Anzahl der wartenden Anrufer im Sammelruf festgelegt werden bei welcher die Ansage aktiv wird.

Nachbereitungszeit - Die Zeit welche vergehen muss bis der nächste Anrufer bei einem Agenten durchgestellt wird, welcher gerade eben ein Gespräch beendet hat.

Gewichtung - Die Gewichtung zwischen den Sammelrufen, wenn User in mehreren Sammelrufen zugewiesen sind. Wobei "0" die höchste Priorität hat.

Klingelzeit per Agent - 18 sek. entsprechen ca. 6 x anklingeln

Strategie - Die Art wie die einzelnen Sammelruf Mitglieder die Calls angeboten bekommen:

Round-Robin - Jedes Mitglied bekommt den Call der Reihe nach angeboten.

ältesten - Das Sammelrufmitglied welches am längsten keine Callannahme hatte wird als nächstes angewählt. Sollte dieser Call fehlschlagen, wird immer bei einem weiteren Anrufer derselbe Nutzer angewählt bis er nicht mehr der längste ohne Call ist.

zufällig - ....

am wenigsten Anrufe - User a hat 20 Calls und User b 15. Die Calls werden dem User b solange priorisiert zugestellt bis die Call Zahl gleich ist.

alle anklingeln - Es werden alle Agenten zeitgleich angeklingelt

Hier kann der Eintritt bzw. der Austritt aus der Warteschleife des Sammelrufs konfiguriert werden. Beispielsweise kann bei keiner aktiven Ansage ausserhalb der Geschäftszeiten der Eintritt in den Sammelruf verhindert oder erlaubt werden.

statische Mitglieder

Hier können die Benutzer welche dem Sammelruf zugewiesen sind hinterlegt werden. Die Penalty beeinflusst direkt, je nach der eingestellten Strategie, an wenn welcher Call zugestellt wird.

Sammelruf Regeln

Platzhalter da mir der Sinn des Menupunktes nicht klar ist. Siehe auch Routen -> Umleitung Sammelruf

Rufannahmegrp.

Die Rufannahmegrp ist dazu verschiedene Funktionen innerhalb eines Sammelrufes zu ermöglichen wie z.B. den Gruppenpickup, dass Picken eines eingehenden Calls vom nicht besetzten Apparat innerhalb der Gruppe zum eigenen Apparat. Hierdurch wird die Tastenanzeige bei eingehnden Calls ebenfalls aktiviert.

Der Stift ist zur Bearbeitung des Gruppennamens. Zum hinzufügen eines Benutzers bitte die Mitgliederzahl anklicken.