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| == Übersicht ==
| | [[Schnellstartvideos]] |
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| Eine allgemeine Übersicht der eingerichteten/eingeloggten Benutzer sowie die eingerichteten Endgeräte und das Datum zu wann das letzte Endgerät konfiguriert wurde.
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| | [[Benutzer]] |
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| | [[Sammelruf]] |
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| [[Datei:Übersicht.JPG]] | | [[Rufannahmegrp.]] |
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| == Benutzer ==
| | [[Sprachmenu]] |
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| Um Benutzer aus einer umfangreichen Liste direkt filtern und bearbeiten zu können, kann die Such verwendet werden.
| | [[Weckruf]] |
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| [[Datei:Benutzer.JPG]] | | [[Audiodateien]] |
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| | [[CDRs]] |
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| | [[Zusatzinformationen]] |
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| Im Punkt Benutzer können User angelegt werden. Der Stift ist zur weiteren Bearbeitung des Users. Großbuchstaben können im Userfeld nicht verwendet werden.
| | [[Provisioning]] |
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| [[Datei:Useranlegen.JPG]] | | [[Routen]] |
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| In den erweiterten Benutzereinstellungen können verschiedene Parameter auf diesen User angepasst werden.
| | [[Netzwerk]] |
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| [[Datei:Benutzererweitert.JPG]]
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| Die Einstellung "auf Zentrale abwerfen" kann dazu genutzt werden um Anrufe für einen dauerhaft abwesenden Mitarbeiter auf einen Sammelruf oder auf eine Nebenstelle "abzuwerfen".
| | [[Inhaltsverzeichnis]] |
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| "RTP-Strom umlenken" und "Unterstützung für Video" werden durch purtel nicht unterstützt.
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| == Sammelruf ==
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| [[Datei:Sammelruf.JPG]]
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| Hier können die vorhandenen Sammelrufe bearbeitet und neue Sammelrufe angelegt werden.
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| Der einzelne alleinstehende Stift kann zur Neuanlage verwendet werden.
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| [[Datei:Sammelruferweitert.JPG]]
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| Die einzelnen Punkte:
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| [[Datei:Sammelrufzwischenpunkte.JPG]]
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| '''Wartemusik''' - Es kann zwischen einer Warteschleifen Musik und einem Klingelzeichen gewählt werden.
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| Standardmässig sind folgende Ansagen in der PBX inbegriffen, exklusive der "Aufnahme von Benutzer xxx" Einträge:
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| [[Datei:Ansagetexte.JPG]]
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| '''Begrüßung''' - Es kann zwischen einer Begrüßung für den anrufenden und keiner Begrüßung gewählt werden. Siehe auch [[Audiodateien]].
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| '''Ansage bei hoher Auslastung''' - Wenn alle Mitarbeiter im Gespräch sind, kann eine passende Ansage aktiviert werden. Diese kann vorgefertigt im Ansagenshop gekauft oder selbst hochgeladen werden. Siehe auch [[Audiodateien]]. Im weiteren Schritt kann die Anzahl der wartenden Anrufer im Sammelruf festgelegt werden bei welcher die Ansage aktiv wird.
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| '''Nachbereitungszeit''' - Die Zeit welche vergehen muss bis der nächste Anrufer bei einem Agenten durchgestellt wird, welcher gerade eben ein Gespräch beendet hat.
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| '''Gewichtung''' - Die Gewichtung zwischen den Sammelrufen, wenn User in mehreren Sammelrufen zugewiesen sind. Wobei "0" die höchste Priorität hat.
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| '''Klingelzeit per Agent''' - 18 sek. entsprechen ca. 6 x anklingeln
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| '''Strategie''' - Die Art wie die einzelnen Sammelruf Mitglieder die Calls angeboten bekommen:
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| [[Datei:Strategie.JPG]]
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| '''Round-Robin''' - Jedes Mitglied bekommt den Call der Reihe nach angeboten.
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| '''ältesten''' - Das Sammelrufmitglied welches am längsten keine Callannahme hatte wird als nächstes angewählt. Sollte dieser Call fehlschlagen, wird immer bei einem weiteren Anrufer derselbe Nutzer angewählt bis er nicht mehr der längste ohne Call ist.
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| '''zufällig''' - ....
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| '''am wenigsten Anrufe''' - User a hat 20 Calls und User b 15. Die Calls werden dem User b solange priorisiert zugestellt bis die Call Zahl gleich ist.
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| '''alle anklingeln''' - Es werden alle Agenten zeitgleich angeklingelt
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| [[Datei:EintrittAustritt.JPG]]
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| Hier kann der Eintritt bzw. der Austritt aus der Warteschleife des Sammelrufs konfiguriert werden. Beispielsweise kann bei keiner aktiven Ansage ausserhalb der Geschäftszeiten der Eintritt in den Sammelruf verhindert oder erlaubt werden.
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| statische Mitglieder
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| [[Datei:StatischeMitglieder.JPG]]
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| Hier können die Benutzer welche dem Sammelruf zugewiesen sind hinterlegt werden. Die Penalty beeinflusst direkt, je nach der eingestellten Strategie, an wenn welcher Call zugestellt wird.
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| == Sammelruf Regeln ==
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| Platzhalter da mir der Sinn des Menupunktes nicht klar ist. Siehe auch Routen -> Umleitung Sammelruf
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| == Rufannahmegrp. ==
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| Die Rufannahmegrp ist dazu verschiedene Funktionen innerhalb eines Sammelrufes zu ermöglichen wie z.B. den Gruppenpickup, dass Picken eines eingehenden Calls vom nicht besetzten Apparat innerhalb der Gruppe zum eigenen Apparat. Hierdurch wird die Tastenanzeige bei eingehnden Calls ebenfalls aktiviert.
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| [[Datei:Rufannahmegrp.JPG]]
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| Der Stift ist zur Bearbeitung des Gruppennamens. Zum hinzufügen eines Benutzers bitte die Mitgliederzahl anklicken.
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| [[Datei:Mitglieder.JPG]]
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| == Sprachmenu ==
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| Es kann über den Punkt Sprachmenu ein telefonisches Sprachmenu generiert werden.
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| [[Datei:Sprachmenu Administration.JPG]]
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| In den Audiodateien können Sie eine Sprachaufnahme geniereren in welcher angegeben wird welche Tase für welchen Sammelruf gedrückt werden muss. Im sinne von "drücken Sie die Taste 1 für die Buchhaltung, die Taste 2 für die Technik usw."
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| [[Datei:Administration Sprachmenu.JPG]]
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| Ebenfalls einstellen können Sie die Reaktion bei keiner bzw. falscher Angabe.
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| == Weckruf ==
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| [[Datei:Weckruf.JPG]]
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| Ein automatischer Anruf um eingeschlafene Mitarbeiter ans rechtzeitig aufwachen vor dem Feierabend zu erinnern. ;)
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| == Audiodateien ==
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| Hier sehen Sie die in der Anlage integrierten und selbst generierten Aufnahmen
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| [[Datei:AudiodateienÜbersicht.JPG]]
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| Es ist ebenfalls möglich die Bandansage nicht direkt am PC anzuhören sondern diese auf der eigenen Nebenstelle anzuhören.
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| [[Datei:BandsageaneigenerNebenstellanhören.JPG]]
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| Durch Angabe der Nebenstelle generiert sich ein Call und es kann auf diesem Weg eine Bandansage generiert werden.
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| [[Datei:NeueAudiodateigenerieren.JPG]]
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| Dieser erscheint dann in der Liste eindeutig identifizierbar und kann auch umbenannt werden.
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| [[Datei:SelbstgenerierterEintrag.JPG]]
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| Genauso kann aber auch eine über z.B. mp3 Datei am PC generiert werden um diese dann hochzuladen.
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| [[Datei:Audiodatei hochladen.JPG]]
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| == CDRs ==
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| Die in die Anlage eingegangenen Calls können kontrolliert werden. Hierzu kann eine sortierung eingestellt werden
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| [[Datei:CDRssortierbar.JPG|zentriert]]
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| Welche nach den folgenden Kriterieren erfolgen kann
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| [[Datei:Zeitraum.JPG]][[Datei:Ergebnis.JPG]]
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| Fehlgeschlagene, angenommene und Anrufe mit "keine Antwort" oder besetzt als Ergebnis werden auf einen Blick ausgewiesen.
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| [[Datei:Stati.JPG]]
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| Keine Antwort ist z.B. wenn angeklingelt wird und bevor jemand abhebt wieder aufgelegt wird.
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| Ein vollständiger Call wird mit Zeit, Quellnummer, Zielnummer, Anrufdauer und dem Status angegeben
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| [[Datei:AngenommenerCallCDR.JPG]]
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| ==[[Inhaltsverzeichnis]]==
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