Sammelruf: Unterschied zwischen den Versionen

Aktuelle Version vom 24. April 2020, 09:39 Uhr

Hier können die vorhandenen Sammelrufe bearbeitet und neue Sammelrufe angelegt werden.

Die einzelnen Punkte:

Standardmässig sind folgende Ansagen in der PBX inbegriffen, exklusive der "Aufnahme von Benutzern" Einträge:

Hier kann der Eintritt bzw. der Austritt aus der Warteschleife des Sammelrufs konfiguriert werden. Beispielsweise kann bei keiner aktiven Ansage ausserhalb der Geschäftszeiten der Eintritt in den Sammelruf verhindert oder erlaubt werden.

Mithilfe der statische Mitglieder werden die Benutzer dem Sammelruf zugewiesen.

Hier können die Benutzer welche dem Sammelruf zugewiesen sind hinterlegt werden. Die Penalty beeinflusst direkt, je nach der eingestellten Strategie, an wen welcher Call zugestellt wird.

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 '''Die einzelnen Punkte:'''
 [[Datei:Sammelrufzwischenpunkte.JPG]]
-'''Wartemusik''' - Es kann zwischen einer Warteschleifen Musik und einem Klingelzeichen gewählt werden.
-Standardmässig sind folgende Ansagen in der PBX inbegriffen, exklusive der "Aufnahme von Benutzer xxx" Einträge:
-[[Datei:Ansagetexte.JPG]]
+'''Standardmässig sind folgende Ansagen in der PBX inbegriffen, exklusive der "Aufnahme von Benutzern" Einträge:'''<br>
-'''Begrüßung''' - Es kann zwischen einer Begrüßung für den Anrufenden und keiner Begrüßung gewählt werden. Siehe auch [[Audiodateien]].
-'''Ansage bei hoher Auslastung''' - Wenn alle Mitarbeiter im Gespräch sind, kann eine passende Ansage aktiviert werden. Diese kann vorgefertigt im Ansagenshop gekauft oder selbst hochgeladen werden. Siehe auch [[Audiodateien]]. Im weiteren Schritt kann die Anzahl der wartenden Anrufer im Sammelruf festgelegt werden bei welcher die Ansage aktiv wird.
+[[Datei:Ansagetexte.JPG]]
-'''Nachbereitungszeit''' - Die Zeit welche vergehen muss bis der nächste Anrufer bei einem Agenten durchgestellt wird, welcher gerade eben ein Gespräch beendet hat.
-'''Gewichtung''' - Die Gewichtung zwischen den Sammelrufen, wenn User in mehreren Sammelrufen zugewiesen sind. Wobei "0" die höchste Priorität hat.
-'''Klingelzeit per Agent''' - 18 sek. entsprechen ca. 6 x Anklingeln
+'''Hier kann der Eintritt bzw. der Austritt aus der Warteschleife des Sammelrufs konfiguriert werden. Beispielsweise kann bei keiner aktiven Ansage ausserhalb der Geschäftszeiten der Eintritt in den Sammelruf verhindert oder erlaubt werden.'''
-'''Strategie''' - Die Art wie die einzelnen Sammelruf Mitglieder die Calls angeboten bekommen:
-[[Datei:Strategie.JPG]]
+[[Datei:EintrittAustritt.JPG]]
-'''Round-Robin''' - Jedes Mitglied bekommt den Call der Reihe nach angeboten.
-'''ältesten''' - Das Sammelrufmitglied welches am längsten keine Callannahme hatte wird als nächstes angewählt. Sollte dieser Call fehlschlagen, wird immer bei einem weiteren Anrufer derselbe Nutzer angewählt bis er nicht mehr der längste ohne Call ist.
+'''Mithilfe der statische Mitglieder werden die Benutzer dem Sammelruf zugewiesen.'''
-'''zufällig''' - ....
-'''am wenigsten Anrufe''' - User a hat 20 Calls und User b 15. Die Calls werden dem User b solange priorisiert zugestellt bis die Call Zahl gleich ist.
+[[Datei:StatischeMitglieder.JPG]]
-'''alle anklingeln''' - Es werden alle Agenten zeitgleich angeklingelt
-[[Datei:EintrittAustritt.JPG]]
-Hier kann der Eintritt bzw. der Austritt aus der Warteschleife des Sammelrufs konfiguriert werden. Beispielsweise kann bei keiner aktiven Ansage ausserhalb der Geschäftszeiten der Eintritt in den Sammelruf verhindert oder erlaubt werden.
-Mithilfe der statische Mitglieder werden die Benutzer dem Sammelruf zugewiesen.
-[[Datei:StatischeMitglieder.JPG]]
-Hier können die Benutzer welche dem Sammelruf zugewiesen sind hinterlegt werden. Die Penalty beeinflusst direkt, je nach der eingestellten Strategie, an wen welcher Call zugestellt wird.
+'''Hier können die Benutzer welche dem Sammelruf zugewiesen sind hinterlegt werden. Die Penalty beeinflusst direkt, je nach der eingestellten Strategie, an wen welcher Call zugestellt wird.'''

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