Tastenbelegung

Je nach Telefon können unterschiedlich viele Tasten konfiguriert werden.

Die Taste definiert die auf dem Gerät belegte Taste, der Hacken aktiviert die Taste. In der Spalte Funktion wird die Art der Aktion bei Tastendruck definiert. Wobei hier eine Vielzahl von Möglichkeiten vorhanden sind:

Umleitung	Häufig genutzte	Agentenfunktionen
Umleitung AB	Anrufliste	An-Abmelden Warteschlangen
Umleitung Ansage	externes Ziel	An/Abmelden Agent
Umleitung Paralell	Nebenstelle	Agentenpause
Umleitung intern	Gruppenpickup
Umleitung intern AB	CLIP intern
Umleitung intern Ansage	CLIP extern
Umleitung intern Parallel	CLIP intern für nächsten Anruf
Umleitung extern	CLIP extern für nächsten Anruf
Umleitung extern AB	CLIR intern
Umleitung extern Ansage	CLIR extern
Umleitung extern Parallel	CLIR für nächsten Anruf
Umleitung Dialog	Umleitung
Umleitung

Im Beispiel ist die Umleitung AB ohne Ziel definiert. Dies bewirkt das die Umleitung auf den AB der Nebenstelle führt. Die Anruflisten können im Beispiel ebenfalls per definierter Taste angezeigt werden. Ein Ziel ist auch hier in der Konfigration nicht erforderlich.

Der Gruppenpickup funktioniert über das erstellen einer Rufannahme Gruppe. Sobald alle User der Gruppe in derselben Rufannahmegruppe sind ist die Taste funktionabel. Konfiguriert wird diese mit der ID der Rufannahme Gruppe.
Hinweis: Für die Konfiguration einer Rufannahme Gruppe kontaktieren Sie bitte Ihren Administrator
Hinweis: Beim externen Ziel wird die 0 für die Amtsholung mit angegeben, je nach dem, ob dies tatsächlich erforderlich ist.

Das PDF Symbol ist eine Möglichkeit die Tastenbeschriftung für die Hardware abzuspeichern und direkt ans Telefon anzubringen. Diese Möglichkeit zum Download eines Templates steht nur zur Verfügung wenn das Telefon auch Felder zur Beschriftung hat.